Обслуживание
Несколько слов об обслуживании в целом. Сознательно не будем углубляться в терминологию – установка программного обеспечения (ПО); настройка ПО; обновление операционной системы; подключение периферийных устройств (принтер, сканер, проектор); перепрошивка и настройка активного сетевого оборудования и т.д. Назовем все эти процедуры емким словом «обслуживание».
Обслуживание компьютерной техники можно разделить на абонентское и разовое.
Разовое – когда у пользователя возникает нештатная ситуация (что-то перестало работать) и он своими силами не может справиться с ситуацией. Наш инженер выезжает к Заказчику, или в зависимости от ситуации, Заказчик привозит технику к нам. В любом случае, мы оперативно устраняем неисправность, Заказчик оплачивает наши услуги и в дальнейшем, если будет необходимость, всегда рады буде помочь.
Абонентское обслуживание начинается после заключения договора, в котором указывается определенный перечень работ, количество техники и сумма фиксированного ежемесячного платежа, и проведения некоторых предварительных процедур.
Типовые работы, проводимые в рамках абонентского обслуживания:
- Установка и настройка программного обеспечения (ПО), в соответствии с потребностями Заказчика, не противоречащими действующему Законодательству;
- Восстановление работоспособности серверов и рабочих станций (компьютер, ноутбук) после сбоев;
- Настройка и поддержка защиты от вирусов мошеннических и рекламных программ, внешних и внутренних угроз;
- Профилактические работы (удаление временных файлов, неверных записей реестра, оптимизация работы);
- Контроль наличия ошибок и сбоев отдельных элементов в компьютерной сети;
- Настройка прав доступа пользователей к корпоративным данным и резервное копирование информации;
- Подключение и настройка периферийных устройств;
- Замена комплектующих;
- Поддержка пользователей и удаленное администрирование.